Dificuldades de Acesso ao Aplicativo CAIXA Tem Após Atualização de Segurança

Uma recente atualização de segurança no aplicativo CAIXA Tem tem gerado dificuldades de acesso para muitos usuários. A nova versão introduziu etapas adicionais de verificação e exigências específicas nas configurações dos dispositivos móveis, impactando negativamente a experiência de diversas pessoas.

Novas Regras de Acesso

O CAIXA Tem, que oferece contas digitais gratuitas para beneficiários de programas sociais e trabalhadores com benefícios, agora exige um processo mais rigoroso para o acesso à conta. A Caixa Econômica Federal explica que as mudanças visam aumentar a segurança das contas e das transações realizadas no aplicativo. Entretanto, muitos clientes têm relatado erros e dificuldades para realizar login.

Entre as novas exigências estão:

• Verificação de Configurações do Dispositivo: O aplicativo agora checa se o celular atende a padrões de segurança. Caso detecte irregularidades, o usuário pode enfrentar mensagens como “dispositivo inseguro”.
• Mudanças no Processo de Acesso: A entrada pode exigir reconhecimento facial, envio de códigos via WhatsApp, fotos de documentos e até a atualização da senha.

Dificuldades Relatadas pelos Usuários

Vários usuários têm utilizado as redes sociais para compartilhar suas frustrações após a atualização. Muitos relatam que o sistema identifica seus dispositivos como inseguros, mesmo após tentativas de limpeza de dados do aplicativo e reinstalação. Outros mencionam dificuldades com a função de reconhecimento facial.

Em busca de soluções, alguns usuários sugerem a desinstalação do aplicativo e a refação do cadastro, mas ainda assim há relatos de contas que permanecem inacessíveis.

Orientações da Caixa Econômica Federal

A Caixa disponibilizou diretrizes para tentar resolver os problemas enfrentados pelos usuários. As principais orientações incluem:

• Desativar o Modo Desenvolvedor: Esse modo, ao ser ativado, pode causar erros no acesso.
• Manter a Localização Ativada: Essencial para várias operações no aplicativo.
• Remover Aplicativos Intrusivos: Software que altera a funcionalidade do celular ou aplicativos de gravação de tela podem interferir no acesso ao CAIXA Tem.
• Utilizar Teclados de Fontes Padrão: Teclados de terceiros podem ser considerados inseguros.

Caso essas providências não funcionem, a Caixa sugere, como último recurso, a restauração do celular às configurações de fábrica, uma medida que apaga todos os dados do aparelho.

Resposta da Caixa

Diante das reclamações, a Caixa Econômica Federal foi contatada para fornecer esclarecimentos sobre as novas exigências e as dificuldades de acesso relatadas pelos usuários. A instituição ainda não se pronunciou sobre a situação até o fechamento desta matéria.

Com informações de: Rede Globo.