Telemarketing em 2025: novas regras para combater ligações indesejadas e robocalls

Enchente de Robocalls Atinge Brasileiro em 2025

O Brasil enfrenta um verdadeiro tsunami de ligações automáticas, as chamadas ‘robocalls’, que somam cerca de 10 bilhões por mês, correspondendo a aproximadamente 50% do total de chamadas realizadas no país. A situação alarmante levou a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) a implementar novas regras para minimizar o incômodo das chamadas indesejadas.

Novas Medidas da Anatel

Em 2025, a Anatel adotou um conjunto de medidas com o objetivo de proteger os consumidores e reduzir as ligações indesejadas. Uma das principais iniciativas foi a criação de um selo de verificação para ligações feitas por grandes empresas, como bancos e call centers que realizam mais de 500 mil chamadas mensais. Este selo, que pode ser reconhecido pelo ícone redondo com um símbolo ✔, autentica a ligação e ajuda a bloquear chamadas fraudulentas.

‘Não Me Perturbe’ Ganha Mais Força

Outro passo importante foi a ampliação da plataforma "Não Me Perturbe", que permite aos consumidores optarem por não receber chamadas comerciais. Desde novembro, todas as operadoras são obrigadas a integrar esse sistema em suas operações. Contudo, especialistas alertam que, apesar da solução, o fenômeno das ligações indesejadas continua, já que muitas empresas e golpistas desconsideram essa lista de bloqueio.

Críticas ao Fim do Prefixo 0303

Além disso, a Anatel decidiu extinguir a exigência do prefixo 0303, anteriormente usado para identificar ligações de telemarketing. Essa mudança, porém, gerou críticas de órgãos de defesa do consumidor, que afirmam que a retirada do prefixo amplia as oportunidades para fraudes, já que os consumidores perdem um indicador claro sobre a origem das ligações.

Expectativas Futuras

O selo de verificação, embora já implementado, está em fase de aperfeiçoamento. A Anatel espera que as empresas se adaptem até janeiro de 2026. Contudo, a eficácia da nova medida ainda depende da compatibilidade dos dispositivos utilizados pelos consumidores, além da adesão das empresas ao conceito de autenticação.

Essas ações da Anatel mostram um esforço significativo para lidar com um problema que afeta diariamente milhões de brasileiros, mas ainda não solucionam completamente a questão das ligações automáticas indesejadas.

Com informações de: G1.